Надзвичайно розчаровані туром. Організація та комунікація з туристами залишають бажати кращого. Технічні проблеми з транспортом ще можна зрозуміти, але стояти довгий час без будь-яких пояснень — абсолютно неприпустимо. Виїзд затримали на три години, про причини повідомили, коли люди почали обурюватися.
На заявленій у турі локації нам навіть не дозволили побувати, пояснивши це тим, що «зазвичай туристам не цікаво». Таке ставлення до клієнтів — неприйнятне. Не рекомендую цей тур.
• Адміністратор
Шкодуємо про Ваші негативні враження, проте змушені надати уточнення щодо фактичних обставин:
Технічний фактор та регламент. Раптова несправність, що виникла в процесі руху, згідно зі ст. 20 ЗУ «Про туризм», є непередбачуваною подією. Заміна автобуса за 2 години в дорожніх умовах є максимально оперативним заходом.
Програма та інфолист. Згідно з програмою туру та Інформаційним листом, Туроператор має право коригувати програму через технічні несправності та стан доріг, оскільки це фактори, що об’єктивно не залежать від його волі. Оскільки титульна мета туру (огляд підсніжників) та огляд інших локацій була повністю досягнута, а пропущена супутня локація (церква у с. Мошни) була оглянута дистанційно з супроводом гіда та компенсована додатковою екскурсією, послуга вважається наданою у повному обсязі.
Комунікація. Про причини затримки та хід заміни транспорту група відразу інформувалася гідом.
Комплекс послуг надано згідно з договірними умовами та з наданням рівноцінної заміни.
Дякуємо за зворотний зв’язок. Ми взяли Ваші зауваження до уваги для подальшого вдосконалення якості обслуговування.
